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“没想到退货这么顺畅，拿上商品过来很快就办完了，一点没耽误时间。”12月26日，在石嘴山市大武口区康业城市购物广场办理完吹风机退货手续的李女士说。原来，前几天李女士在该购物广场买了一个吹风机，回家后发现丈夫也买了同款，便到店申请退货。该广场运营副总曹文东表示：“只要不是贴身衣物这类特殊商品，花了钱的人购买的商品不满意，都可以来办理退货。”
为优化消费环境、激发消费活力，石嘴山市市场监督管理局以“放心消费单元”创建为抓手，推动线下商品零售业实体店自愿参与“线下无理由退货承诺”活动。目前，全市已有30家实体店主动加入。通过消费纠纷快速和解机制，大大降低了消费者维权成本与商家经营纠纷处理成本。
线上“七日无理由退货”制度早已深入人心，跟着社会经济高水平质量的发展，花了钱的人线下实体店实施无理由退货的期待日益强烈。今年5月1日起，《售后服务无理由退货服务规范》推荐性国家标准正式实施，为线下无理由退货的退货条件、流程、监督评价等提供了明确指引。在此背景下，石嘴山市市场监督管理局将线下无理由退货承诺列为入选“放心消费单元”的必要条件，引导实体店主动践行消费维权社会责任。
推行这一承诺，不仅是经营者落实主体责任的体现，更是提升顾客满意度、增强顾客黏性、减少消费纠纷、塑造品牌美誉度的有效举措，能彰显企业实力，提升商业信誉。“石嘴山市将持续推进线下无理由退货承诺扩面提质，推动更多商家去参加了，切实为广大购买的人营造‘敢消费、愿消费’的放心消费环境。”石嘴山市市场监督管理局相关负责这个的人说。（记者 龚依然）
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